Omni es convidada por la ABEP para presentar su sistema de
Gestión de la Calidad
Atendiendo a la invitación, Irma Ferreira - Directora Ejecutiva de Omni
Marketing presentó el día 27 de julio de 2004 el Sistema de Gestión de la
empresa, que fue pionera en Brasil, en la obtención de la certificación ISO
9000.
En la ocasión, fueron divididos con la dirección de la ABEP el aprendizaje y los
logros efectivos que la certificación y el mantenimiento de un sistema vivo de
la calidad trajeron a Omni y pueden traer a los institutos de encuestas en
general.
Testimonios de clientes de Omni Marketing
A partir de Julio y hasta diciembre de 2004 Omni Marketing está presentando
diariamente, en la Radio Bandeirantes, testimonios de clientes como Alcoa,
Gecko, Gol, Multibrás, entre otros. Algunos mantienen una relación con Omni
desde hace más de una década, confirmando su alto índice de clientes leales y
de promotores líquidos.
Encuesta Omni revela que el extranjerismo no dificulta la
vida del paulistano
Omni Marketing, instituto de encuestas, realizó un estudio en la ciudad de San
Pablo, para verificar el nivel de familiaridad con palabras de la lengua
inglesa a las cuales son expuestas todos los días, como: delivery, drive-thru,
fast food, delete.
Desde 1999 se encuentra en trámite un proyecto de ley del diputado federal Aldo
Rebelo (PC de B – SP) que pretende proteger la lengua portuguesa del uso de
términos extranjeros que a pesar de aprobado en primera instancia recibió
enmiendas que lo hicieron retornar a la Cámara para aprobación de Proyecto de
ley Substitutivo.
Fueron escuchadas 805 personas, en puntos de flujo, entre los días 17 y 30 de
abril de 2004, distribuidas en la capital de San Pablo: 24% Zona Norte, 23%
Zona Sur, 11% Zona Este, 21% Zona Oeste y 22% Centro.
¿Y qué averiguamos?
Que la mayoría no tiene conocimiento de la lengua inglesa o posee apenas
nociones básicas a pesar de la predominancia de las clases A y B.
Espontáneamente, al solicitar a los entrevistados que mencionasen la palabra en
inglés más escuchada, las más recordadas fueron las asociadas a buenos
sentimientos como I love you. Al final, ¿quien alguna vez no vio una
película donde la pareja enamorada cambia promesas de amor y termina la
historia con un happy end?
Otras palabras fuertemente recordadas, están relacionadas a saludos, tales como:
Thank you, Good morning, Goodbye; o sea, expresiones que traducen la
cordialidad típica del brasilero.
Nivel de conocimiento de las palabras estimuladas
Cuando son estimulados con palabras extranjeras largamente utilizadas en
comunicación, 43% de los entrevistados afirmaron conocer todas las palabras del
estudio, sin embargo, solamente 9% de estos acertaron su significado.
Otro dato interesante para ser analizado es que el 55% de los entrevistados no
saben lo que significa delivery. Es un resultado considerable debido a
que la mayoría de los entrevistados pertenecen a las clases A y B.
¿Hasta qué punto el desconocimiento del significado correcto de las palabras
extranjeras dificulta la comunicación?
El estudio muestra que las personas conviven con ciertas expresiones,
entendiéndolas a través de su contexto. Por ejemplo, no saben lo que significa Drive-thru,
pero lo asocian a atención rápida o a alguna cosa en el automóvil.
Quien parece tener mayor dificultad para convivir con este mundo de
extranjerismos son las personas mayores, principalmente con edad encima de 65
años.
Motivaciones para el uso de la lengua inglesa
Para la mitad de las personas entrevistadas, el uso del inglés en la rutina
diaria es una necesidad decurrente de la globalización. Es Brasil inserido en
el contexto mundial, adoptando la lengua de los EUA frente a su papel económico
en el mundo.
La cuestión globalización está más presente en la clase A, entre los más jóvenes
y también para los entrevistados con estudio superior.
En menor proporción, adoptar el uso del inglés en lo cotidiano representa la
percepción de estar actualizado/ informado. Para los que tienen más de 65 años,
hablar inglés es una forma de sentirse inserido en el mundo actual y con
capacidad de relacionarse con la actualidad.
El sentimiento de sumisión a los EUA crece conforme aumenta la faja de edad
alcanzando al 15% de los entrevistados con edad arriba de 65 años.
Conclusión
De forma general, pocos entrevistados consideran el uso del inglés en lo
cotidiano como un factor que dificulta la comunicación o el entendimiento de
mensajes, al contrario, lo entienden como una necesidad para estar inseridos en
la comunidad mundial.
La buena voluntad de los brasileros, aquí representada por parte de los
paulistanos, para comunicarse y relacionarse, facilita la convivencia con el
extranjerismo, aún cuando no se tenga dominio del significado de algunas
palabras.
Responsable: Regina Pacheco – Directora Ejecutiva de Omni
Marketing (Mayo 2004).
Llamado por medio de la Radio Bandeirantes en el período de
16 a 25 de abril de 2004
“Omni Marketing promoverá el día 27, a las 19 horas, el 1o evento Encuestando la
Encuesta para presentar a gerentes y ombudsman el nuevo concepto de
cómo hacer la pregunta cierta para conocer el índice de lealtad de los
clientes. La disertante convidada es Gizelda Giampietro que actúa como
Ombudsman de CPM y participa de la Asociación Americana y Canadiense de
Ouvidoria. Inscripciones por teléfono 3365-0440. Llame ahora, los lugares son
limitados: 3365-0440.”
El Paulistano confía en los bancos pero reprueba las
tarifas
San Pablo - Para el 63,4% de los paulistanos con más de 18 años, el sistema de
tarifas bancarias varía de regular a pésimo. Sin embargo, el 63% de estos
evalúan los servicios bancarios como confiables y de buena calidad; otro 78%
cree que la imagen de las instituciones financieras es positiva. Las
conclusiones son de un estudio presentado hoy por el instituto Omni Marketing.
El instituto informó también que está lanzando un sistema de encuestas que puede
ser acompañado en tiempo real, el Omniweb 2.0, desarrollado por Cadmus, en la
plataforma .Net de Microsoft.
Fueron escuchadas 400 personas, hombres y mujeres de todas las regiones de la
capital paulista, siendo 43,3% no tienen cuenta corriente y 56,4% que poseen
cuenta corriente en algún banco y suscriptores de por lo menos una línea
telefónica.
Según una de las socias de Omni, Irma Ferreira, "la principal ventaja del
sistema Omniweb 2.0 es la de permitir que el cliente seleccione los resultados
y busque nuevas informaciones conforme las necesidades e intereses del
momento".
fonte: Milton F.da Rocha Filho
www.estadao.com.br (Fevereiro 2003)
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OMNI OFRECE ENCUESTA EN TIEMPO REAL
Para ofrecer informaciones instantáneas sobre el desempeño de productos y
servicios junto a los clientes, evaluar Servicios de Atención al Consumidor
(SAC) o el nivel de satisfacción de los Recursos Humanos de las empresas, Omni
Marketing está lanzando un sistema de encuesta y análisis de mercado que
permite a los tomadores de decisión alterar rápidamente sus estrategias para
reconquistar clientes que están migrando para la competencia, aumentar la
motivación de sus funcionarios o incrementar ventas.
"Un simple cambio en el layout de la oficina puede mejorar los índices de
productividad de una empresa que llevaría meses para descubrir ese hecho, si no
tuviera el hábito de consultar a sus funcionarios", observa la directora de
Omni Marketing, Regina Celia Pacheco. "Con nuestra herramienta, las empresas
pasan a contar con esa información en el momento en que la encuesta es colocada
en el aire", ella promete.
Los sondeo en el ambiente organizacional, SAC o consumidores son sólo
algunas de las modalidades de encuesta ofrecidas por el sistema Omniweb2.0 en
tiempo real. El instituto - primero del país a obtener certificación ISO en esa
área - desenvuelve, también, encuestas de imagen (atributos positivos y
negativos de la empresa), Responsabilidad Social (necesidades de las
comunidades donde la empresa está inserida), satisfacción y lealtad de clientes
(empresa e competidores), encuesta de cancelaciones (razones del abandono de
clientes), clima organizacional (satisfacción de los colaboradores con la
empresa y su liderazgo).
El sistema Omniweb 2.0 ofrece cruzamientos, en tiempo real, de diferentes datos
de encuestas, a fin de obtener informaciones relevantes para un plan
estratégico, como la aceptación de un mismo producto por mujeres de 40 años o
solamente mujeres, economistas, de 40 años.
Proyectada en la plataforma ·Net de la Microsoft, la herramienta Omniweb 2.0
permite al usuario agilizar la toma de decisiones y, consecuentemente, mejorar
los resultados de su negocio.
La plataforma .Net, de Microsoft fue construida con base en modelos accesibles, flexibles y adaptables - tanto a las aplicaciones existentes hoy como a las que están siendo desarrolladas, e integra todos los lenguajes de programación actualmente disponibles, ofreciendo al usuario la posibilidad de integrar sus datos a los resultados de sus consultas.
San Pablo, 10/01/2003
Roberto Pinto - Verbo Comunicacion
