|
SOLUCIONES EN ENCUESTA
Omni está preparada y actualizada metodológicamente para atender las necesidades
de encuestas del ciclo TCE (Total Customer Experience) con
métodos cualitativos y cuantitativos según el Sistema de Informaciones IRIS.
CALIDAD Y CREDIBILIDAD
El Sistema de Gestión de Omni prevé diversos puntos de control y mejoría
continua de procesos.
Los puntos de control de calidad están en conformidad con los procedimientos
registrados en el Manual de Calidad ISO 9001:2000 de Omni. Son ellos:
-
Análisis crítica de la capacidad de atención
-
Validación del registro o listado antes de la recolección
-
Supervisión y monitoreo on-line en la Central de Encuestas
-
Crítica (100%) y chequeo (30%) de las entrevistas
-
Doble revisión de informes
-
Entrenamiento y evaluación de desempeño de colaboradores
-
Calificación previa de proveedores y autónomos
-
Grupos de mejoría continua
Las encuestas desarrolladas por Omni son conducidas de acuerdo al código de
ética de la ABEP – Asociación Brasilera de Empresas de Pesquisa que sigue el
CIC/ESOMAR - Código Internacional de Prácticas de Pesquisas Sociales y de
Marketing de la Sociedad Europea para Pesquisa de Opinión y Mercado.
|
