Omni é convidada pela ABEP para apresentar seu sistema de
Gestão da Qualidade
Atendendo a convite, Irma Ferreira - Diretora Executiva da Omni Marketing
apresentou no dia 27 de julho de 2004 o Sistema de Gestão da empresa, que foi
pioneira no Brasil, na obtenção de certificação ISO 9000.
Na ocasião, foram divididos com a diretoria da ABEP o aprendizado e os ganhos efetivos que a
certificação e a manutenção de um sistema vivo da qualidade trouxeram a Omni e
podem trazer aos institutos de pesquisas em geral.
Testemunhos de clientes da Omni Marketing
A partir de julho até dezembro de 2004 a Omni Marketing está apresentando
diariamente, na Rádio Bandeirantes, testemunhos de clientes como Alcoa, Gecko,
Gol, Multibrás, entre outros. Alguns, mantêm relacionamento com a Omni há mais
de uma década, confirmando seu alto índice de clientes leais e de promotores
líquidos.
Pesquisa Omni revela que o estrangeirismo não dificulta a
vida do paulistano
A Omni Marketing, instituto de pesquisa, realizou um estudo na cidade de São
Paulo, para verificar o nível de familiaridade com palavras da língua inglesa a
que são expostas no seu cotidiano, como: delivery, drive-thru, fast food,
delete.
Desde 1999 tramita um projeto de lei do deputado federal Aldo Rebelo (PC do B –
SP) que pretende proteger a língua portuguesa do uso de termos estrangeiros que
apesar de aprovado em primeira instância recebeu emendas que o fizeram retornar
à Câmara para aprovação de Projeto de lei Substitutivo.
Foram ouvidas 805 pessoas, em pontos fluxo, entre os dias 17 e 30 de abril de
2004, distribuídas na capital de São Paulo: 24% Zona Norte, 23% Zona Sul, 11%
Zona Leste, 21% Zona Oeste e 22% Centro.
E o que averiguamos?
A maioria que não tem conhecimento da língua inglesa ou possui apenas noções
básicas apesar da predominância das classes A e B.
Espontaneamente, ao solicitar aos entrevistados que mencionassem a palavra em
inglês, mais ouvida as mais lembradas foram as associadas a bons sentimentos
como I love you. Afinal, quem nunca assistiu a um filme onde o casal apaixonado
troca juras de amor e termina a história com um happy end?
Outras palavras com forte lembrança, estão ligadas à saudações como: Thank you,
Good morning, Goodbye; ou seja, expressões que traduzem a cordialidade típica
do brasileiro.
Nível de conhecimento das palavras estimuladas
Quando estimulados com palavras estrangeiras largamente utilizadas em
comunicação, 43% dos entrevistados afirmaram conhecer todas as palavras do
estudo, porém apenas 9% destes acertaram o seu significado.
Outro dado interessante para se analisar é que 55% dos entrevistados não sabem o
que significa delivery. É um resultado alto devido a maioria dos entrevistados
pertencerem às classes A e B.
Até que ponto o desconhecimento do significado correto das
palavras estrangeiras dificulta a comunicação?
O estudo mostra que as pessoas convivem com certas expressões, entendendo-as
através de seu contexto. Por exemplo, não sabem o que significa Drive-thru, mas
associam a atendimento rápido ou alguma coisa no carro.
Quem parece ter maior dificuldade para conviver com este mundo de
estrangeirismos são os mais velhos, principalmente com idade acima de 65 anos.
Motivações para o uso da língua inglesa
Para metade das pessoas entrevistadas, uso do inglês no dia-a-dia é uma
necessidade decorrente da globalização. É o Brasil inserido no contexto
mundial, adotando a língua dos EUA frente ao seu papel econômico no mundo.
A questão globalização é mais presente na classe A, entre os mais jovens e
também para os entrevistados com nível superior.
Em menor proporção, adotar o uso do inglês no dia-a-dia representa a percepção
de estar atualizado/ informado. Para os que têm mais de 65 anos, falar inglês é
uma forma de se sentirem inseridos no mundo atual e com capacidade de se
relacionar com a atualidade.
O sentimento de submissão aos EUA cresce conforme aumenta a faixa etária
atingindo 15% dos entrevistados com idade acima de 65 anos.
Conclusão
De forma geral, poucos entrevistados consideram o uso do inglês no dia-a-dia
como um fator que dificulta a comunicação ou o entendimento de mensagens, ao
contrário, entendem como uma necessidade para estarem inseridos na comunidade
mundial.
A boa vontade dos brasileiros, aqui representada por parte dos paulistanos, para
se comunicar e se relacionar, facilita a convivência com o estrangeirismo,
mesmo quando não se tem domínio do significado de algumas palavras.
Responsável: Regina Pacheco – Diretora Executiva da Omni Marketing
(Maio 2004).
Chamada veiculada na Rádio Bandeirantes no período de 16 a
25 de abril de 2004
“A Omni Marketing promoverá no dia 27, às 19 horas, o 1o evento Pesquisando a
Pesquisa para apresentar a gerentes e ombudsman o novo conceito de como fazer a
pergunta certa para conhecer o índice de lealdade dos clientes. A palestrante
convidada é Gizelda Giampietro que atua como Ombudsman da CPM e participa da
Associação Americana e Canadense de Ouvidoria. Inscrições pelo telefone
3365-0440. Ligue agora, as vagas são limitadas: 3365-0440.”
Paulistano confia em bancos mas reprova tarifas
São Paulo - Para 63,4% dos paulistanos com mais de 18 anos, o sistema de tarifas
bancárias varia de regular a péssimo. No entanto, 63% destes avaliam os
serviços bancários como confiáveis e de boa qualidade; outros 78% acham que a
imagem das instituições financeiras é positiva. As conclusões são de um estudo
apresentado hoje pelo instituto Omni Marketing.
O instituto informou ainda que está lançando um sistema de pesquisa que pode ser
acompanhado em tempo real, o Omniweb 2.0, desenvolvido pela Cadmus, na
plataforma .Net da Microsoft.
Foram ouvidas 400 pessoas, homens e mulheres de todas as regiões da capital
paulista, sendo 43,3% não correntistas e 56,4% correntistas de algum banco e
assinantes de pelo menos uma linha telefônica.
Segundo uma das sócias da Omni, Irma Ferreira, "a principal vantagem do sistema
Omniweb 2.0 é permitir que o cliente selecione os resultados e busque novas
informações conforme as necessidades e interesses do momento".
fonte: Milton F.da Rocha Filho
www.estadao.com.br
Leia a matéria na íntegra...
OMNI OFERECE PESQUISA EM TEMPO REAL
Para oferecer informações instantâneas sobre o desempenho
de produtos e serviços junto aos clientes, avaliar Serviços de
Atendimento ao Consumidor (SAC) ou o nível de satisfação
dos Recursos Humanos das empresas, a Omni Marketing está lançando
um sistema de pesquisa e análise de mercado que permite aos tomadores de
decisão alterar rapidamente as suas estratégias para reconquistar
clientes que estão migrando para a concorrência, aumentar a
motivação de seus funcionários ou alavancar vendas.
"Uma simples mudança no layout do escritório pode
melhorar os índices de produtividade de uma empresa que levaria meses
para descobrir esse fato, se não tivesse o hábito de consultar os
seus funcionários", observa a diretora da Omni Marketing, Regina
Célia Pacheco. "Com a nossa ferramenta, a empresas passam a contar
com essa informação no momento em que decidiram promover
pesquisas junto ao consumidor, ao público interno ou parceiros",
ela promete.
As sondagens no ambiente organizacional, SACs ou consumidores são apenas
algumas das modalidades de pesquisa oferecidas pelo sistema Omniweb 2.0 em
tempo real. O instituto – primeiro do país a obter
certificação ISO nessa área – desenvolve,
também, pesquisas de imagem (atributos positivos e negativos da
empresa), Responsabilidade Social (necessidades das comunidades onde a empresa
está inserida), satisfação e lealdade de clientes (empresa
e concorrentes), pesquisa de cancelamento (razões do abandono de
clientes), clima organizacional (satisfação dos colaboradores com
a empresa e sua lideranças).
O sistema Omniweb 2.0 oferece cruzamentos, em tempo real, de diferentes dados
de pesquisas, a fim de obter informações relevantes para um plano
estratégico, como a aceitação de um mesmo produto por
mulheres de 40 anos ou apenas mulheres, economistas, de 40 anos.
Projetada na plataforma .Net da Microsoft, a ferramenta Omniweb 2.0 foi criada
para atender à necessidade de compartilhar resultados personalizados e
combinados a soluções entre a Omni e seus clientes. Com o acesso
dos resultados on-line, a ferramenta permite ao usuário agilizar as
tomadas de decisão e, conseqüentemente, melhorar os resultados de
seus negócios.
A plataforma .Net, da Microsoft é construída com base em modelos
acessíveis, flexíveis e adaptáveis - tanto às
aplicações existentes hoje quanto às que estão
sendo desenvolvidas e integra todas as linguagens de programação
atualmente disponíveis, oferecendo ao usuário a possibilidade de
integrar os seus dados aos resultados de suas consultas.
São Paulo, 10/01/2003
Roberto Pinto – Verbo Comunicação
